В Беларуси обновлены Правила бытового обслуживания потребителей (пост. Совета Министров Республики Беларусь от 23 марта 2026 г. № 134). Документ регулирует отношения между исполнителями и клиентами — от порядка оформления заказа до требований к качеству услуг. Нововведения затрагивают как повседневные сервисы — парикмахерские, ремонт, химчистку, так и специализированные услуги, включая бани, сауны и спа.
Базовый принцип остался прежним, но стал жестче по форме: клиент должен заранее видеть полную картину услуги. Исполнитель обязан не просто озвучить, а именно показать — в наглядном виде — перечень услуг, цены, режим работы, наличие лицензии (если это предусмотрено) и условия льгот. Причем это касается не только вывески в помещении, но и сайта, рекламы, любых дистанционных каналов. Если услуга предлагается — информация о ней должна быть доступна сразу, без «уточняйте по телефону».
Особое внимание уделено оформлению заказа. В большинстве случаев он должен фиксироваться письменно и включать: описание работы, стоимость и используемые материалы, сроки выполнения и гарантийные обязательства. Это превращает заказ в полноценный юридический инструмент, защищающий обе стороны. При этом для «быстрых» услуг» (например, парикмахерских или мелкого ремонта) допускается упрощенный формат.
Отдельно закрыли одну из самых частых конфликтных зон. Исполнителю прямо запрещено добавлять платные услуги без согласия клиента или менять цену «по факту». С другой стороны, закреплена и обязанность потребителя оплатить работу после приемки, если не оговорена предоплата.
Заметно усилили блок ответственности. Теперь он прописан не в общих формулировках, а через конкретные сценарии. Исполнитель отвечает за сохранность переданных вещей, сроки и качество. Если вещь повреждена, выбор невелик: либо замена, либо компенсация в двойном размере.
Процедура приемки тоже стала более структурированной. Клиент должен сразу заявить о недостатках, а исполнитель — провести проверку, при необходимости с экспертизой. Такая логика переводит спор из эмоциональной плоскости в процедурную: есть порядок, по которому он решается.
Потребителю предоставлены дополнительные возможности: он может корректировать заказ по ходу выполнения или отказаться от услуги, оплатив фактические расходы. Если сроки сорваны — появляется право на возврат денег. В свою очередь исполнитель обязан заранее предупреждать о рисках: например, если материалы клиента могут повлиять на итоговое качество.
Одним из наглядных примеров детализации правил стали услуги бань, саун и душевых.
Например, при бронировании необходимо указать точную дату и время. Опоздание клиента не компенсируется — сеанс не продлевается. Но если задержка произошла по вине исполнителя, включается обратная логика: перенос или возврат средств.
Даже обращение с личными вещами описано как четкий сценарий. Верхняя одежда — в гардероб или шкаф, ценные вещи — на хранение с регистрацией и жетоном. Ключевой момент: исполнитель не отвечает за то, что не было сдано. Это прямое разграничение зон ответственности, которого раньше часто не хватало.
Исполнитель также получил право отказать в обслуживании, если у клиента есть признаки инфекционных заболеваний, он пьян или нарушает порядок. Это уже не субъективное решение «пускать или нет», а норма, связанная с безопасностью других посетителей и санитарными требованиями.
При предоставлении спа-услуг теперь требуется письменное согласие клиента, разъяснение, что процедуры не являются медицинскими, раскрытие состава косметики и учет противопоказаний. На уровне деталей это выглядит незначительно, но именно такие элементы формируют предсказуемый сервис.
Для клиента это означает больше прозрачности и инструментов защиты. Для исполнителей — четкие рамки, в которых проще работать и защищаться от необоснованных претензий.
Яна ЩУКА
Источник gkx.by
Фото vitvesti.by
Оставить комментарий